Trocas e Devoluções

Na Adega Amato, prezamos pela sua satisfação. Caso seja necessário realizar a troca ou devolução de um produto, siga as condições abaixo:


1. Prazo para Troca ou Devolução

  • As mercadorias podem ser trocadas ou devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, por motivo de desistência, arrependimento, avaria ou entrega do produto em desacordo com o pedido realizado, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com embalagem original e todos os acessórios.

2. Conferência no Ato da Entrega

  • Recomendamos que, ao receber a compra, confira imediatamente os itens do pedido.

  • Em caso de desacordo, recuse o pacote antes de assinar o recibo de entrega e entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

3. Produtos com Defeito

  • Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • O item será analisado por nosso Centro de Distribuição e avaliado pelo setor de qualidade.

Após análise, você poderá escolher entre:

  • Um cupom no valor pago para utilizar no site;

  • Reembolso na forma de pagamento original;

  • Troca por outro item de igual valor disponível no site.

4. Custos de Envio

  • Caso a devolução seja motivada por defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Adega Amato.

  • Em caso de desistência ou arrependimento, os custos de frete ficam a cargo do cliente.


5. Procedimento para Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:

📧 E-mail: amato.gyn@gmail.com
📱 WhatsApp: (62) 9867-3961

Informe o número do pedido, fotos do produto (se houver avaria/defeito) e o motivo da solicitação.


6. Reembolso

  • O reembolso será realizado após aprovação da análise do produto devolvido.

  • O prazo pode variar conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

👉 Assim, garantimos um processo simples, seguro e transparente para nossos clientes.